Petr Čaník

Před pár dny jsem zde psal o mé čerstvé zkušenosti s Raiffeisenbank (viz článek Raiffeisenbank – banka inspirovaná klienty?). Včera se mi ozvala z Raiffeisenbank nějaká sličná slečna a začala tu svou. Předně, začala velmi mile – něco takového jako že si mě váží, že jsem asi cenný, a že mi děkují, za mou reklamaci (nejsem schopen to zachytit přesně, jde mi spíše o pocit, který jsem z toho úvodu měl). No, už od začátku mi bylo jasné, jak to celé skončí. Hošan (tj. já) přece nejdříve musí někde nabrat sílu přes pozitivní řeči, aby se pak snadněji sdělovalo to, že na jeho reklamaci kašlou.

Už jsem pomalu hledal na telefonu klávesu „Skip intro“, ale naštěstí slečna brzy přešla k meritu věci. A že mi skutečně nepřináší dobrou zprávu, protože má reklamace nebyla schválena jako opodstatněná. Nedalo mi to a hned jsem se jí zeptal: proč. Dostalo se mi odpovědi, že můj dotaz (ohledně poplatků při platbě do zahraničí) byl příliš obecný, a že jsem nepřesně uvedl můj typ účtu – eKonto (já mám přitom mít nějaký starší typ účtu). Nevím, když to řekla, tak je to asi pravda (ano, toto jsem napsal jízlivě). Slečně jsem odvětil, že jsem po přihlášení na monitoru viděl u mého účtu nápis eKonto, a tak jsem tento typ účtu nahlásil.

A že prý to nic nemění na tom, že má reklamace nebyla schválena. Vyžádal jsem si od slečny ještě písemné vyjádření (pošle + následně přetisknu zde na blogu) a zaslání zvukové nahrávky (ještě mi dá vědět, jestli mi to mohou poslat).

Možná bych se bil méně, ale v úterý mi přišla faktura od T-Mobile, kde mi k dvěma internetovým paušálům ještě účtovali zvlášť částku za přenesená data. Když jsem na T-Mobile volal, tak to nejprve vypadalo, že coby „am-haarec“ (člověk nevzdělaný) nemám nárok diskutovat s „velitelem“. Nanejvýš mi mohou odpustit polovinu z přenesených dat. Slušně jsem řekl něco ve smyslu, že mi není co odpouštět, když jsem se pravděpodobně ničeho špatného nedopustil (například: jednou z částí té částky za přenesená data byla cifra Kč 350 za používání WAPu; iPhone, který používám, však WAP ani nepodporuje, tak k něčemu takovému nemohlo ani omylem dojít). S paní jsem se nedomluvil. Přibližně za 30 minut mi volali z T-Mobile znovu. Tentokrát mi věrozvěst z T-Mobile sdělovat „dobrou zprávu“. Ve faktuře došlo k omylu a v příští platbě bude chybně navedená částka odečtena.

Nechci z toho vyvozovat, že v případě Raiffeisenbank jde o analogii. Jen jsem si u T-Mobile ověřil, že „líná huba holé neštěstí“.